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Processo não é burocracia
O que eu aprendi no chão de fábrica de uma multinacional e por que isso serve para o seu negócio digital.
Quando falo em processo, muita empresária torce o nariz. A imagem que vem é de planilha infinita, aprovação em cinco etapas e gente perdendo tempo com papel.
Eu entendo. Mas passei quase uma década dentro de multinacionais e aprendi o contrário: processo é o que permite que as coisas aconteçam sem que alguém precise lembrar delas o tempo todo.
O processo existe, mesmo que você não tenha escrito
Toda empresa já tem processos. Você tem um jeito de receber uma cliente nova, de entregar o serviço, de cobrar. A diferença é que, na maioria dos negócios digitais, esse jeito mora na sua cabeça.
E o que mora na sua cabeça tem três problemas:
- Só você consegue executar.
- Muda conforme o seu humor, o seu cansaço e a sua agenda.
- Não dá para melhorar o que não está visível.
O que muda quando o processo sai da cabeça
Escrever um processo não é criar burocracia. É tirar uma decisão que você toma todos os dias do caminho, para gastar energia com o que realmente precisa de você.
Na indústria, a gente chama isso de padronização. No seu negócio, pode chamar de paz.
Por onde começar
Escolha uma atividade que você repete toda semana e que te irrita. Anote os passos do jeito que você faz hoje, sem tentar deixar bonito. Esse é o primeiro processo da sua empresa.
Sem gestão, sem resultados. E gestão começa pelo básico bem feito.
